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SLA de Suporte

Suporte de Produção LinuxClass

Customize seu contrato de suporte de acordo com suas necesidades:



Abrangência de Contrato
Full Time 24h x 07 x 365 Dias Ano
Horário Comercial 08h x 05 Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00 Exceto Feriados
Incidente Individual Acionamento de Ocorrência de Suporte Única

 

Interações
Web‐Ticket Evolução de chamados via CRM Web
Telefone CRM Web + Suporte Telefônico
Local CRM Web + Suporte Telefônico + Visita Local

 

Tempo de Resposta (SLA)
1h Severidade 01 Situação de Emergência. Produção fora de operação
1h Severidade 02 Problema de alto impacto na produção
4h Severidade 03 Perda parcial de funcionalidades na produção
24h Severidade 04 Obtenção de informações. Recomendações e Aprimoramentos

 

Escopo de Suporte
Full

Virtualização (vSphere), Cloud (vRO,vRA,SRM),Redes (SDN/NSX), Storage (SDS/vSAN) e Automação de Datacenter (vRealize Orchestrator + PowerCLI)

VMware vSphere Virtualização (Incluido: HA-DRS-SDRS-SIOC-NIOC-VDS-vMotion entre Datacenters)
Datacenter Automation Criação e manutenção de workflows de automação (vRealize Orchestrator + PowerCLI)
Multimachine Blueprint/vAPP Composição de Serviços Relacionados para o Funcionamento de uma Aplicação Terceira

* Solicite modelo de contrato para completa descrição de Escopo de Suporte.

 

Facilidades de Relacionamento:
Banco de Horas
Conversão de horas de suporte em visitas locais periódicas para suporte pró-ativo
Conversão de horas de suporte em treinamento autorizado oficial VMware
Conversão de horas de suporte em melhorias ou novas implementações (Consultoria de Projeto)
Conversão de horas de suporte em auditoria de performance e tunning
Conversão de horas de suporte em auditoria de segurança

 

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