| Contato |
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| VMware vCloud Infrastructure |
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| Treinamento LinuxClass Empresas |
| Customize conteúdo e carga horária. Encontre o treinamento ideal de acordo com suas necessidades. |
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Customize seu contrato de suporte de acordo com seu modelo de negócios:
| Abrangência de Contrato | |
| Full Time | 24h x 07 x 365 Dias Ano |
| Horário Comercial | 08h x 05 Segunda à Sexta, das 08:00 as 18:00 Exceto Feriados |
| Incidente Individual | Acionamento de Ocorrência de Suporte Única |
| Interações | |
| Web‐Ticket | Evolução de chamados via CRM Web |
| Telefone | CRM Web + Suporte Telefônico |
| Local | CRM Web + Suporte Telefônico + Visita Local |
| Tempo de Resposta | ||
| 1h | Severidade 01 | Situação de Emergência. Produção fora de operação |
| 1h | Severidade 02 | Problema de alto impacto na produção |
| 4h | Severidade 03 | Perda parcial de funcionalidades na produção |
| 24h | Severidade 04 | Obtenção de informações. Recomendações e Aprimoramentos |
| Escopo de Suporte | |
| Full | Hardware, Sistema Operacional, Virtualização, Alta Disponibilidade, Banco de Dados, Serviços de internet e aplicações terceiras |
| S.O. | Hardware, Sistema Operacional |
| Pilha | Composição de Serviços Relacionados para o Funcionamento de uma Aplicação |
| Facilidades de Relacionamento LinuxClass: |
| Banco de Horas |
| Conversão de horas de supote em visitas locais periodicas para suporte pró-ativo |
| Conversão de horas de suporte em treinamento regular |
| Conversão de horas de suporte em melhorias ou novas implementações (Consultoria de Projeto) |
| Conversão de horas de suporte em auditoria de performance e tunning |
| Conversão de horas de suporte em auditoria de segurança |
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